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影院售票處還有存在的必要嗎?
2017-03-03 17:28:07   來源:帕加尼影視管理有限公司    點擊:

       前兩天有影院投資者特地跑來問:“新開影院要不要設置售票處?”起初我聞言便是一驚,下意識就回答他:“肯定要啊,沒有售票處怎么做會員、怎么買票?”可隨后回到家中細細思量,又覺得他那話并非無的放矢,其中深意但凡做影院的想必多少都有體會。
 
  所謂“影院要不要設置售票處”的問題,其實背后還隱藏著“要不要與電商售票合作”、“要不要票補”、“要不要接受排片條款”等諸多問題。我們都知道,票房是影院經營的生命線,與賣品、映前廣告等收入不同,它是影院人氣最直接的體現,而一家沒有人氣的電影院理所當然是不會有“錢”途的。
 
  然而,當今影市電商售票已壟斷了80%以上的售票份額,導致許多影院的售票處前門可羅雀,售票員每天能做的,僅僅是回答觀眾“這個取票號怎么輸入”、“那臺售票機是不是壞了”“百度糯米的票為何不能在淘票票機子上取”等問題。而觀眾到影院取票后,第一時間就會坐到休息區玩手機,或者直接檢票進場,很少與影院產生深度交集,來影院的活動步驟也只是單純“取票——看電影——走人”而已。
 
  曾幾何時,相信許多售票員都經歷過類似這樣的一段崗位培訓——售票員作為直接面對顧客的崗位,個人的儀容儀表、言談舉止及售票環境都會直接影響觀眾對影城的評價,其重要性不言而喻,售票員在整個賣票過程中需要時刻保持微笑服務,管理排隊購票秩序,回答顧客對影院排片、影訊、票價的提問,適時推薦會員優惠活動,熟練操作系統、準確找零、識別真假幣……
 
  當然,這些都是以往我們對影院售票崗位的美好期許。單就現在情況而言,售票員能提供的服務大多僅限于咨詢引導,對影院經營的幫助可說是聊勝于無。甚至我們在許多影院都能看到這樣一種狀況:遠遠望去,賣品部前僅有一兩名服務員在為三三兩兩的顧客服務,而旁邊的售票處則空無一人,連售票員都被直接省略掉了,就算偶爾有觀眾購票,也是賣品部的人員走過來兼任,其后售票處依然是人去樓空,這在大城市影院中基本已成為一種慣例,甚至許多影院都經歷過一星期無人現場購票,售票處燈光暗淡的時候。
 
  于是,許多影院投資者腦中開始冒出這樣一個疑問:“一個作為擺設的售票處,我還有留著它的必要嗎?”
 
  對此,筆者個人認為,隨著互聯網時代的發展,電商取代影院現場銷售成為主要售票方式的趨勢是不可逆的。在這個基本判斷下,未來除部分高端影院,及電商支付普及度較低的四五線城市外,大多數影院售票處前注定將很難再現人滿為患的景象。而在時代的浪潮面前,縱使部分影院采用鎖定最佳觀影區域留給現場購票觀眾的方法,也依然無力改變現狀。還有一些影院甚至干脆選擇在形式上保留售票處,實際上廢棄售票處的做法。不得不說,從某種角度看,這正是影院自我放棄,及經營理念的一種倒退。
 
  那么,既然售票處的存在已落入到如此尷尬的境地,我們能否換一種思路,發揮出它的其他作用呢?
 
  筆者認為,未來影院“售票處”被“會員服務處”取代或成為一種可能。也就是說,售票處的基本職能將從“售票”變為“服務會員”的性質,日常職能除發布影訊、滾動播報排片表外,更多將以靈活方式展示影院會員所享有的特權,為這部分核心觀影人群提供更加個性化的辦卡、充值、包場、活動策劃、節日禮品、影訊通知、社群管理等服務。前影院“售票處”的服務特性將被重分發揮出來,其主要職責將是增加普通觀眾在影院的滯留時間,促進會員充值消費,匯聚影院(電影)粉絲,增加社群粘性等。
 
  所謂事無常事、水無常形,事物的發展都有其普遍規律性,對于電影院來說也是如此。我們或許已見慣了許多商業形式、公司部門、具體職能的更迭變換,也明白原地踏步、不思進取絕不可能帶來經營上的成功,但在變化來臨前做好準備去舊揚新仍不是一件容易的事情,因而我們唯有秉承開放包容的心態、積極思考、努力求索,將明天的路一步步走出來,這也許才是“影院售票處”的未來出路。

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